Карта базы · Площадки · Avito
Avito: путь от отклика до записи — чат, звонки, отзывы и уровень сервиса
На Avito судьба записи решается не в поисковой выдаче, а после первого обращения. Человек нашёл несколько похожих объявлений, написал двум-трём мастерам и выбрал того, кто ответил быстрее и понятнее. Объявление приводит обращения, но записи делает переписка.
У этой площадки есть особенность, которой нет у соцсетей: скорость и полнота ваших ответов влияют не только на конкретного клиента. Avito сводит их в отдельный показатель, доступный только вам, и связывает его с видимостью объявлений напрямую. То есть медленные ответы стоят не одного упущенного клиента, а части будущих показов.
Два порога, которые нельзя путать
С этим показателем связана распространённая путаница. Существует уровень, с которого начинают действовать преимущества, и существует отдельный, более высокий порог для значка, повышающего доверие в выдаче. Это разные числа с разными условиями, в том числе с требованием удерживать результат на протяжении нескольких месяцев.
Мастера, которые сводят их в одно, обычно расстраиваются: показатель вырос, а значка нет. Понимание, что цели две и достигаются они разными усилиями, экономит нервы и позволяет спланировать работу.
Отзывы как отдельный рычаг
Отзывы на Avito решают больше, чем на большинстве площадок, потому что человек здесь сравнивает незнакомых исполнителей и ему не на что опереться, кроме чужого опыта. При этом просить отзыв нужно уметь — момент, формулировка и способ имеют значение, а неудачная просьба чаще всего просто игнорируется.
Полная версия разбирает все точки контакта — чат площадки, звонки, онлайн-запись из объявления, — приводит точные условия по обоим порогам со ссылками на справку и даёт заготовки сообщений: первый ответ, ответ на «сколько стоит», просьбу об отзыве и ответ на отзыв недовольного клиента.
Что в полной версии
- Почему это работает
- Как сделать: шаги
- Шаблоны и заготовки
- Частые ошибки
- Метрики: как понять, что сработало
Бесплатные материалы по теме
Эти страницы открыты полностью и не требуют оплаты: