Шаблон скриптов для Директ/сообщений: приветствие, отзыв, повтор, реферал
Готовые к копипасте сообщения для четырёх моментов клиентского пути: перед первым визитом, после визита (запрос отзыва), при подходе срока повтора и для реферальной механики. Подходят для Директ Instagram, Telegram, WhatsApp или SMS — тон можно слегка адаптировать под площадку, суть сообщения не меняется (общая логика диалога в Директ — вовлечение и воронка в Директ).
1. Приветствие новичку перед первым визитом
Привет! Записал(а) тебя на {услуга}, {дата, время}. Коротко о том, как будет
проходить: {1–2 этапа простыми словами}. Работаю с новичками часто — если появятся
вопросы или переживания, пиши прямо сюда, отвечу до визита. Все расходники
одноразовые, всё стерильно.
Вариант, если для услуги важно заранее снять страх боли или дискомфорта:
Привет! До встречи на {услуге} осталось немного — {дата, время}. Если переживаешь
из-за {боль/дискомфорт}, это нормально, почти у всех так перед первым разом:
расскажу по шагам, что буду делать, и подстроюсь под твой комфорт. Если что-то
нужно уточнить заранее — пиши.
2. Запрос отзыва после визита
Спасибо, что была(-л) сегодня на {услуга}! Если результат понравился — буду
благодарна за короткий отзыв про {форму/стойкость/облегчение/комфорт — под
конкретную услугу}. Это помогает тем, кто ещё сомневается, стоит ли записаться.
Ссылка: {ссылка на отзыв}
Мягкое напоминание через 24–48 часов, если отзыв ещё не оставлен (не более одного раза):
Как ощущения после {услуги}? Если найдётся минутка — отзыв очень выручит: {ссылка}
3. Напоминание о повторе
По опыту {услугу} лучше повторять через {интервал}. Сейчас есть свободные окна:
{дата 1}, {дата 2}, {дата 3} — что удобнее? Могу закрепить время прямо сейчас.
Ориентиры типовых интервалов повтора по направлению — в офферах и ценах.
4. Реферальное сообщение
Если результат {услуги} понравился — приведи подругу: вы обе получите
{скидка/бонус} на следующий визит. Достаточно, чтобы она написала мне и назвала
твоё имя.
Пример заполнения
Обезличенный бьюти-пример: мастер перманентного макияжа бровей в городе N. Бренды материалов, студии и цены не указаны. Типовой интервал повтора / коррекции — только в офферах и ценах, здесь цифру не подставляем.
1. Приветствие перед первым визитом
Привет! Записала тебя на перманент бровей, суббота 14:00. Коротко о том, как будет
проходить: сначала эскиз и согласование формы, потом сама процедура. Работаю с
новичками часто — если появятся вопросы или переживания, пиши прямо сюда, отвечу до
визита. Все расходники одноразовые, всё стерильно.
2. Запрос отзыва после визита
Спасибо, что была сегодня на перманенте бровей! Если результат понравился — буду
благодарна за короткий отзыв про форму и комфорт во время процедуры. Это помогает тем,
кто ещё сомневается, стоит ли записаться. Ссылка: отзыв в профиле / на карточке записи
3. Напоминание о повторе (коррекция)
Интервал подставь из офферов и цен (раздел про интервалы повтора) — в примере цифру не фиксируем.
По опыту коррекцию перманента бровей лучше повторять через {интервал из офферов
и цен}. Сейчас есть свободные окна: вторник после обеда, четверг утро, суббота —
что удобнее? Могу закрепить время прямо сейчас.
4. Реферальное сообщение
Если результат перманента бровей понравился — приведи подругу: вы обе получите бонус
на следующий визит. Достаточно, чтобы она написала мне и назвала твоё имя.
Применение
- Перед отправкой замени все
{плейсхолдеры}на конкретику — без названной услуги, даты и деталей сообщение читается как рассылка, а не личное обращение (про скорость и тон первого ответа — вовлечение и воронка в Директ). - Скрипт №1 отправляй за 1–2 дня до визита или сразу после записи — снимает тревогу заранее, а не в последний момент перед процедурой.
- Скрипт №2 отправляй в день визита, пока впечатление свежее; напоминание — через 24–48 часов, если отзыв ещё не пришёл, и не чаще одного раза.
- Скрипт №3 отправляй заранее, за несколько дней до истечения типового интервала повтора для конкретной услуги, а не постфактум, когда клиент уже давно не приходил.
- Скрипт №4 предлагай постоянным, уже довольным клиентам — не холодной аудитории и не сразу после самого первого визита.
- Пиши от своего имени и своими словами; не подставляй в переписку названия студий, сетей или брендов, к которым нет отношения, — только от лица мастера.
- Фиксируй итоговые договорённости (услуга, дата, время) прямо в переписке после ответа клиента — так меньше путаницы и неявок.