Рассылка постоянным клиенткам: что мастеру можно писать без согласия, где — нельзя, и как вернуть клиентку на повторный визит (2026)
Понедельник, 10:20. На неделе шесть пустых окон. Ты открываешь WhatsApp, выделяешь всех, кто был у тебя за год, и пишешь: «Девочки, есть окошки на этой неделе, на ламинирование −20 %!» Восемьдесят получателей, отправить.
К обеду три записи. И одно сообщение: «Откуда у вас мой номер? Я ничего не просила присылать».
Записи — настоящие. Сообщение — тоже. Потому что с точки зрения закона ты только что разослала рекламу восьмидесяти людям без их согласия. И, возможно, на площадке, где реклама сейчас под вопросом сама по себе.
Здесь: 10 типичных сообщений клиентке — какие из них служебные, а какие реклама; шесть каналов 2026 года — что и где можно отправлять; как получить согласие на рассылку одной фразой и где его хранить; сколько стоит ошибка. В закрытой части — тексты по восьми поводам, календарь касаний для пяти ниш, как разделить базу, как вернуть пропавших и план на 30 дней.
Шесть сообщений вокруг одной записи — подтверждение, напоминания, опоздание, отмена, возврат — уже разобраны в «Предоплате и неявках». Этот разбор — про то, что между визитами.
Оглавление
- Служебное или реклама: 10 сообщений
- Каналы 2026 года: что и где можно отправлять
- Согласие на рассылку: одна фраза и где её хранить
- Сколько стоит ошибка
- Тексты по восьми поводам 🔒
- Старая база без согласий: что с ней делать 🔒
- Календарь касаний для пяти ниш 🔒
- База клиенток: как разделить и что записывать 🔒
- Как собирать согласие в DikiDi, ВКонтакте и MAX 🔒
- Как вернуть пропавших: цепочка из трёх сообщений 🔒
- Что отвечать, когда отвечают 🔒
- Как понять, что рассылка работает 🔒
- Канал вместо рассылки 🔒
- Частота, время и тон 🔒
- 10 ошибок рассылки 🔒
- План на 30 дней 🔒
- FAQ
Служебное или реклама: 10 сообщений
Закон «О рекламе» делит сообщения клиентке на два вида — и требует согласия только для одного.
Служебное — то, что нужно для уже согласованной услуги: подтверждение записи, напоминание о визите, адрес, перенос, расчёт по предоплате, ответ на вопрос клиентки. Рекламой не является, пока в нём нет акций, скидок и предложений других услуг.
Реклама — всё, что привлекает внимание к твоим услугам и зовёт купить: свободные окна всем подряд, скидка, новая услуга, «давно вас не было». По сетям электросвязи — в SMS, мессенджерах, личных сообщениях — её можно отправлять только тем, кто заранее согласился её получать (ст. 18 закона «О рекламе»). ФАС прямо распространяет это требование на мессенджеры.
Где проходит граница — на десяти сообщениях, которые мастер пишет чаще всего:
| № | Сообщение | Что это | Согласие на рекламу |
|---|---|---|---|
| 1 | «Вы записаны на коррекцию бровей, четверг, 15:00» | служебное | не нужно |
| 2 | «Напоминаю: завтра в 15:00, адрес — …» | служебное | не нужно |
| 3 | «Мне нужно перенести вашу запись — удобно в пятницу?» | служебное | не нужно |
| 4 | Ответ на «а когда есть окошко?» — «Есть суббота, 12:00» | ответ на вопрос клиентки | не нужно |
| 5 | «Освободилось окно в субботу» — той, кто сама просила сообщить | ответ на её просьбу | не нужно |
| 6 | «Освободилось окно в субботу» — всем, кто был за год | реклама | нужно |
| 7 | «На этой неделе ламинирование со скидкой 20 %» | реклама | нужно |
| 8 | «Теперь делаю наращивание ресниц» | реклама | нужно |
| 9 | «Давно вас не было — приходите на коррекцию» | реклама | нужно |
| 10 | «С днём рождения! Дарю скидку 15 % на любую процедуру» | реклама | нужно |
Три вещи, на которых ошибаются чаще всего:
- Адресный список не делает рекламу личным сообщением. По разъяснениям ФАС, реклама остаётся рекламой, даже если отправлена по списку конкретных номеров. «Акция всей базе» без согласия — нарушение.
- «Пора на коррекцию» — тоже приглашение. Напоминание о визите, на который клиентка уже записалась, — служебное. Приглашение записаться снова — предложение услуги. DIKIDI, например, отправляет «Приглашение на повторный визит» только тем, кто дал согласие на рекламную рассылку. Безопаснее относиться к нему так же.
- Одна скидка превращает служебное в рекламу. «Напоминаю: завтра в 15:00. Кстати, на маникюр сейчас −10 %» — уже реклама. Служебные сообщения держи чистыми.
Что делать прямо сейчас. Открой последнюю «рассылку всем», которую ты отправляла. Если в ней было окно, скидка или новая услуга, а согласия у получателей ты не спрашивала, — это строки 6–10 таблицы.
Каналы 2026 года: что и где можно отправлять
Правило о согласии одинаковое для всех каналов. Но каналы в 2026 году различаются ещё и тем, можно ли там вообще размещать рекламу.
| Канал | Служебные | Рекламные — с согласием | Что учесть |
|---|---|---|---|
| можно | не рекомендуем | ФАС относит WhatsApp к ресурсам с ограниченным доступом: реклама на таких ресурсах имеет признаки нарушения ч. 10.7 ст. 5 закона «О рекламе». Звонки в мессенджере ограничены с 2025 года | |
| Telegram | можно | до конца 2026 года — без ответственности; с 01.01.2027 — риск | ФАС объявила переходный период для рекламы в Telegram и YouTube до конца 2026 года. Позицию перепроверяй перед каждой рассылкой |
| ВКонтакте | можно: сообщения сообщества, напоминания «Моего времени» | можно, по отдельной подписке на рассылку | подписка на сообщество согласием на рассылку не считается; человек должен мочь отписаться — правила площадки |
| MAX | можно | можно, с согласием | самый большой мессенджер по месячному охвату — 86,3 млн человек в июне 2026 года (Mediascope); самозанятые могут подключиться к платформе для бизнеса |
| SMS | можно | можно, с согласием | со своего номера — как в мессенджере; через сервис рассылок — с именем отправителя по правилам сервиса |
| Сервис записи (DikiDi, «Моё время», приложение) | присылает сам | DikiDi — только тем, кто отметил согласие при записи | в DikiDi сбор согласий по умолчанию выключен |
Отдельно о WhatsApp и Telegram. Позиция ФАС о ресурсах с ограниченным доступом сформулирована про размещение рекламы на площадке. Прямо об адресных сообщениях клиенткам ведомство не высказывалось — по крайней мере, мы такого разъяснения на 20.10.2026 не нашли. Поэтому вывод осторожный:
- служебные сообщения пиши там, где клиентке удобно, — в том числе в WhatsApp и Telegram;
- рекламные — даже с согласием — безопаснее отправлять во ВКонтакте, MAX или SMS.
Про MAX. По документации платформы, подключиться к MAX для бизнеса могут юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ. Самозанятая проходит проверку через Госуслуги; после неё доступны каналы, чат-боты и мини-приложения. Приватный канал, видимый только по ссылке-приглашению, можно завести и без платформы — с обычного аккаунта на российский номер.
Согласие на рассылку: одна фраза и где её хранить
Согласие — это не бланк на подпись. По разъяснению ФАС (письмо от 04.06.2013 № АК/21587/13), согласие на рекламу может быть получено в любой форме, достаточной, чтобы установить, кто его дал, и подтвердить, что человек действительно согласился получать рекламу. Доказывать согласие — тебе: если не докажешь, рассылка считается отправленной без него.
Когда спрашивать
Лучший момент — когда клиентка уже записалась или сидит у тебя после процедуры. Она довольна, номер у тебя есть, и вопрос звучит естественно, а не как навязывание.
Что спросить — одной фразой
Отправь сообщением, а не устно: так ответ останется в переписке.
[Имя], можно я буду писать вам сюда, когда появятся свободные
окна, новые услуги или акции? Не чаще раза в неделю.
Если надоест — напишите «стоп», и я больше не буду.
Ответ «да», «конечно», «пишите» — и есть согласие. В нём уже всё, что нужно: кто согласился (переписка с её номером), на что (окна, услуги, акции), как часто и как отказаться.
Чего в этой фразе нет специально:
- «Вы ведь не против?» — согласие должно быть ответом «да», а не молчанием;
- согласия на всё сразу. Это вопрос только про рассылку. Согласие на обработку персональных данных — отдельный документ: с 01.09.2025 его оформляют отдельно от других (закон № 156-ФЗ);
- подарка за согласие. Скидка за «да» превращает вопрос в рекламу без согласия.
Где хранить
Согласие ты должна суметь показать. Три способа, от простого к надёжному:
- Скриншот ответа — в отдельную папку «Согласия» на телефоне, имя файла: имя клиентки и дата.
- Отметка в карточке клиентки — в DikiDi есть вкладка «Согласия» с датой и способом получения; в таблице или приложении — отдельная колонка «Согласие на рассылку: дата, канал».
- Оба сразу — отметка для работы, скриншот на случай спора.
Если клиентка написала «стоп»
Убери её из рассылки в тот же день и отметь дату отказа. Закон требует прекратить рекламу по первому требованию. Служебные сообщения — подтверждение и напоминание о записи — она продолжит получать: от них она не отказывалась.
Что делать прямо сейчас. Возьми пять постоянных клиенток, которым чаще всего пишешь об окнах, и отправь им фразу выше. К вечеру у тебя будут первые пять согласий.
Сколько стоит ошибка
Реклама без согласия нарушает ст. 18 закона «О рекламе». Ответственность — по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ, для того, кто читает этот разбор:
| Кто | Штраф |
|---|---|
| Гражданин, в том числе самозанятая без ИП | 2 000 – 2 500 ₽ |
| ИП | 4 000 – 20 000 ₽ |
ИП отвечает как должностное лицо (примечание к ст. 2.4 КоАП РФ). Самозанятую без ИП тоже могут счесть ведущей предпринимательскую деятельность — и тогда применят строку для ИП. Безопаснее планировать по ней.
Дело обычно начинается с жалобы получателя в ФАС. Клиентка, которой ты пишешь без её согласия, — ровно тот человек, который такую жалобу отправит.
Отдельно — данные о здоровье. Противопоказания, аллергии и состояние кожи — особая категория персональных данных: для них нужно письменное согласие (ст. 10 закона № 152-ФЗ). Не спрашивай о них в рассылке и не храни их в переписке.
Суммы — по тексту КоАП на 17.10.2026. Это не юридическая консультация: если сомневаешься в своей ситуации, покажи тексты юристу.
Если ты дошла до этого места, у тебя есть граница между служебным и рекламой, канал для каждого вида сообщений и согласие одной фразой. Что писать тем, кто согласился, — по каким поводам, когда и как вернуть тех, кто пропал, — в закрытой части.
FAQ
Можно ли писать клиенткам об акциях без их согласия?
Нет. Сообщение об акции, скидке, свободных окнах или новой услуге — реклама. По ст. 18 закона «О рекламе» её можно отправлять в SMS и мессенджерах только тем, кто заранее согласился. Служебные сообщения — подтверждение и напоминание о записи — согласия не требуют.
Как получить согласие на рассылку?
Спросить сообщением: можно ли присылать окна, новые услуги и акции, как часто и как отказаться. Ответ «да» в переписке — согласие. Сохрани его скриншотом или отметкой в карточке клиентки: доказывать согласие придётся тебе.
Можно ли делать рассылку в WhatsApp?
Служебные сообщения — да. Рекламные — не рекомендуем: ФАС относит WhatsApp к ресурсам с ограниченным доступом, а реклама на таких ресурсах имеет признаки нарушения закона «О рекламе». Рекламу безопаснее отправлять во ВКонтакте, MAX или SMS — и только тем, кто согласился.
«Пора на коррекцию» — это реклама?
Безопаснее считать, что да: это приглашение записаться снова, то есть предложение услуги. DIKIDI отправляет такое приглашение только клиенткам, которые дали согласие на рекламную рассылку. Напоминание о визите, на который клиентка уже записана, — служебное.
Какой штраф за рассылку без согласия?
По ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ: гражданину — 2 000 – 2 500 ₽, ИП — 4 000 – 20 000 ₽. Самозанятую без ИП могут оштрафовать и по строке для ИП, если её деятельность сочтут предпринимательской.
Нужно ли согласие, чтобы написать в своём канале?
Нет. Пост о своих услугах в своём канале или сообществе — не реклама, а подписчица подписалась сама. Поэтому окна и новости удобнее публиковать в канале, а лично писать только по записям.