Карта базы · Площадки · DikiDi
DikiDi: путь клиента от карточки до подтверждённой записи
Главное отличие DikiDi от соцсетей в том, что клиент проходит путь до записи сам. Он выбирает услугу, специалиста и удобное время, а запись сразу попадает в журнал. Переписка «а когда у вас свободно?» на этой площадке не нужна вовсе — если, конечно, всё настроено правильно.
Отсюда и главная возможность, и главная ловушка. Возможность в том, что мастер перестаёт быть узким местом собственной записи: клиент записывается ночью, в выходной, во время вашего приёма. Ловушка в том, что входов в запись у площадки несколько, и мастера обычно используют один-два из них, теряя остальные без всякой причины.
Где живут остальные входы
Записаться к вам можно не только из приложения площадки. Есть прямая ссылка, есть встраивание в другие сервисы и карты, есть кнопка для собственного сайта. Каждый такой вход стоит десять минут настройки и работает потом годами.
Для мастера с ограниченным временем это лучшее соотношение усилия и результата на всей площадке: один вечер настройки убирает половину переписки навсегда.
Что остаётся человеку
Автоматика закрывает подтверждение, напоминание о визите и просьбу об отзыве. Настроить её нужно осознанно: слишком много уведомлений раздражают, слишком мало — оборачиваются неявками.
Ручной работы остаётся три вещи, и они как раз те, которые автоматика заменить не может: быстро отвечать, снимать тревогу человека, который записывается к вам впервые, и доводить неопределённый разговор до конкретного времени в журнале.
Что показывает встроенная переписка
В клиентском приложении есть чат, и относиться к нему стоит как к продолжению карточки, а не как к мессенджеру. Люди пишут туда с конкретными вопросами перед записью, и ответ, пришедший через сутки, обычно застаёт уже записавшегося к кому-то другому.
Отдельная привычка, которая окупается, — просить отзыв не «когда-нибудь», а в тот короткий промежуток, пока человек ещё доволен результатом и помнит визит.
Полная версия перечисляет все входы в запись с настройкой каждого, разбирает, какие уведомления включить и когда, и даёт заготовки сообщений — для первого обращения, для новичка и для просьбы об отзыве после визита.
Что в полной версии
- Почему это работает
- Как сделать: шаги
- Шаблоны и заготовки
- Частые ошибки
- Метрики: как понять, что сработало
Бесплатные материалы по теме
Эти страницы открыты полностью и не требуют оплаты: